Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo SOLOGROUP S.L. (en adelante, "ANNIRA", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en annira.shop (en adelante, el "Sitio") o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios").

A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad.

1. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Responsable del tratamiento de datos personales:

  • Denominación social: SOLOGROUP S.L.

  • Nombre comercial: ANNIRA

  • NIF: B10607679

  • Domicilio social: Via Augusta 48-54, 1ro-4ta, 08006, Barcelona, España

  • Email de contacto: info@annira.shop

  • Registro Mercantil: Inscrito en el Registro Mercantil de Barcelona

    • Tomo 48305, Folio 33, Hoja B 579464, Inscripción 1ª

    • Fecha de inscripción: 11 de mayo de 2022

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables (RGPD - Reglamento (UE) 2016/679, LOPDGDD - Ley Orgánica 3/2018), y salvo que se indique explícitamente lo contrario, SOLOGROUP S.L. es el responsable del tratamiento de su información personal.

2. CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas.

Cuando realicemos cambios:

  • Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio.

  • Actualizaremos la fecha de "Última actualización".

  • Tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

En caso de cambios sustanciales, le notificaremos por email o mediante aviso destacado en el Sitio.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de privacidad para estar informado sobre cómo protegemos su información.

El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

3. RECOPILACIÓN Y UTILIZACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para:

  • Comunicarnos con usted.

  • Proporcionar o mejorar los Servicios.

  • Cumplir con cualquier obligación legal aplicable.

  • Hacer cumplir los términos de servicio aplicables.

  • Proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

4. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios.

El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted.

4.1 Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

Detalles de contacto:

  • Nombre completo

  • Dirección postal

  • Correo electrónico

Información del pedido:

  • Nombre completo

  • Dirección de facturación

  • Dirección de envío

  • Confirmación de pago

  • Dirección de correo electrónico

Información de la cuenta:

  • Nombre de usuario

  • Contraseña (encriptada)

  • Preguntas de seguridad

  • Otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta

Información de compras:

  • Artículos que ve o visualiza

  • Productos que coloca en su carrito

  • Productos guardados en su lista de deseos

  • Historial de compras

  • Reseñas de productos

  • Recomendaciones

  • Tarjetas de regalo guardadas

Información de atención al cliente:

  • Contenido de las comunicaciones con nuestro equipo de soporte

  • Incidencias reportadas

  • Consultas realizadas

  • Cualquier información que usted elija incluir en las comunicaciones con nosotros

Nota importante: Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

4.2 Información que recopilamos automáticamente sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies").

Los Datos de uso pueden incluir:

Información del dispositivo:

  • Tipo de dispositivo (ordenador, móvil, tablet)

  • Sistema operativo (Windows, iOS, Android, etc.)

  • Identificadores únicos del dispositivo

Información del navegador:

  • Tipo y versión del navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.)

  • Configuración del navegador

  • Idioma preferido

  • Zona horaria

Información de red y conexión:

  • Dirección IP

  • Proveedor de servicios de Internet (ISP)

  • Geolocalización aproximada (país, región, ciudad)

Información de interacción:

  • Páginas visitadas en nuestro Sitio

  • Duración de la visita

  • Fecha y hora de acceso

  • URLs de referencia (sitios desde los que llegó)

  • Términos de búsqueda utilizados

  • Enlaces en los que hace clic

  • Productos visualizados

  • Tiempo dedicado a cada página

4.3 Información que obtenemos de terceros

Podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

Plataforma de e-commerce:

  • Shopify: Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios

  • Información técnica de la plataforma

  • Información de rendimiento del sitio

Procesadores de pagos:

  • Información de pago (cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación)

  • Datos necesarios para procesar su pago

  • Información de autorización de transacciones

  • Historial de transacciones

Finalidad: Procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.

Proveedores de análisis y publicidad:

  • Google Analytics

  • Meta Pixel (Facebook/Instagram)

  • Otras plataformas de publicidad digital

Redes sociales:

  • Información pública de su perfil (si utiliza inicio de sesión social)

  • Interacciones con nuestro contenido en redes sociales

Nota: Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección siguiente, "Sitios web y enlaces de terceros".

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS (RGPD)

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido o Suiza, procesamos su información personal con base en las siguientes bases legales establecidas en el RGPD:

5.1 Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b) RGPD)

Procesamos su información personal cuando es necesario para:

  • Gestionar su cuenta

  • Procesar sus pedidos y pagos

  • Enviar los productos solicitados

  • Gestionar devoluciones y reembolsos

  • Prestar servicios de atención al cliente

5.2 Interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD)

Procesamos su información personal basándonos en nuestro interés legítimo para:

  • Marketing y publicidad

  • Seguridad y prevención de fraude

  • Mejora de los Servicios

  • Comunicaciones con usted

5.3 Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6(1)(c) RGPD)

Procesamos su información personal cuando es necesario para:

  • Cumplir con obligaciones fiscales y contables

  • Responder a requerimientos legales

  • Cumplir normativa de protección al consumidor

5.4 Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD)

Procesamos su información con su consentimiento para:

  • Envío de comunicaciones comerciales y newsletters

  • Uso de cookies no esenciales

  • Publicidad personalizada con terceros

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

6. UTILIZACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para:

6.1 Prestación de servicios y productos

Para cumplir nuestro contrato con usted:

  • Procesamiento de pagos

  • Preparación y envío de pedidos

  • Notificaciones de pedido y envío

  • Gestión de su cuenta de usuario

  • Organización de envíos con transportistas

  • Gestión de devoluciones y cambios

  • Funcionalidades de cuenta (historial, favoritos, etc.)

La tienda funciona sobre Shopify, que también puede procesar datos conforme a sus propias políticas.

6.2 Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información para:

  • Enviar emails promocionales y newsletters

  • Enviar SMS (cuando aplique y con su consentimiento)

  • Mostrar anuncios en nuestro Sitio y en sitios de terceros

  • Personalizar recomendaciones de productos

Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento.

6.3 Seguridad y prevención de fraude

Usamos sus datos para:

  • Detectar, investigar y prevenir fraude o usos indebidos

  • Proteger la seguridad del Sitio y de las cuentas

  • Investigar posibles violaciones de nuestros Términos de Servicio

Si considera que su cuenta ha sido comprometida, contacte con nosotros de inmediato.

6.4 Comunicaciones y mejora del servicio

  • Atención al cliente

  • Análisis del uso del Sitio

  • Mejorar experiencia de usuario y funcionalidades

  • Enviar comunicaciones transaccionales importantes

  • Solicitar su opinión mediante encuestas

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

7.1 ¿Qué son las cookies?

Pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo al visitar un sitio web.

7.2 Tipos de cookies que utilizamos

  • Esenciales: necesarias para el funcionamiento del Sitio (carrito, sesión, seguridad).

  • Rendimiento y analíticas: para analizar uso del Sitio (Google Analytics, Shopify Analytics).

  • Funcionalidad: para recordar preferencias (idioma, productos vistos).

  • Marketing: para mostrar publicidad relevante (Facebook Pixel, Google Ads, etc.).

7.3 Cookies de Shopify

Para más detalle:
https://www.shopify.com/legal/cookies

7.4 Cookies de terceros

Terceros como Google, Meta y otros socios publicitarios también pueden establecer cookies.

7.5 Gestión de cookies

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador y mediante herramientas de opt-out (Google Analytics, Your Online Choices, etc.).

Eliminar o bloquear cookies puede afectar al funcionamiento del Sitio.

7.6 Control Global de Privacidad (GPC)

Respetamos la señal GPC como solicitud de opt-out de venta/compartición de datos aplicable.

8. DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir su información con:

  • Proveedores tecnológicos (Shopify, hosting, seguridad).

  • Procesadores de pago (Stripe, PayPal, bancos).

  • Servicios logísticos (transportistas y almacenes).

  • Herramientas de marketing y análisis (Google, Meta, email marketing).

  • Plataformas de atención al cliente.

  • Socios comerciales y de marketing.

  • Autoridades y asesores legales cuando sea necesario.

También en caso de fusiones, adquisiciones u operaciones corporativas.

Podemos “compartir” ciertos datos con socios publicitarios, siempre respetando la normativa aplicable y sus derechos de opt-out.

9. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios o servicios de terceros (redes sociales, plataformas de pago, reseñas, etc.).

No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar siempre las políticas de privacidad de los sitios de terceros que visite.

10. DATOS DE NIÑOS

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores.

Si un menor de 18 años nos ha proporcionado datos, contacte con nosotros para solicitar su eliminación.

11. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

11.1 Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

  • Cifrado SSL/TLS

  • Contraseñas encriptadas

  • Firewalls

  • Control de acceso interno

  • Políticas de seguridad

  • Formación del personal

Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

11.2 Responsabilidad del usuario

Usted debe:

  • Mantener su contraseña en secreto

  • No compartir su cuenta

  • Cerrar sesión en dispositivos compartidos

  • Avisarnos ante cualquier sospecha de acceso no autorizado

11.3 Retención de datos

Conservamos sus datos:

  • Mientras tenga una cuenta activa o sea necesario para prestarle servicios

  • Según plazos legales para datos fiscales, contables y de facturación

  • Hasta que retire su consentimiento cuando el tratamiento se base en él

Posteriormente, los eliminamos o anonimizamos salvo obligación legal de conservación.

12. SUS DERECHOS

Dependiendo de su país de residencia, puede tener derechos como:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Supresión

  • Limitación del tratamiento

  • Portabilidad

  • Oposición (incluido marketing directo)

  • No ser objeto de decisiones automatizadas significativas

  • Presentar reclamaciones ante autoridades de protección de datos

Se detallan específicamente los derechos bajo RGPD, CCPA/CPRA y otras normativas en el texto original, que se mantienen plenamente aplicables.

13. RECLAMACIONES Y RECURSOS

Si no está satisfecho con cómo tratamos sus datos:

  1. Contacte primero con nosotros.

  2. Si no queda conforme, puede dirigirse a la autoridad competente, como la AEPD en España (www.aepd.es).

14. USUARIOS INTERNACIONALES - TRANSFERENCIAS DE DATOS

Podemos transferir sus datos a otros países a través de:

  • Proveedores tecnológicos (Shopify, hosting, etc.)

  • Procesadores de pago y herramientas de marketing

Cuando se trata de datos de residentes en la UE/EEE/UK, utilizamos mecanismos como:

  • Decisiones de adecuación

  • Cláusulas Contractuales Estándar

  • Data Privacy Framework, cuando aplica

15. CONTACTO

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos:

Por email:
📧 info@annira.shop

Por correo postal:
SOLOGROUP S.L. – ANNIRA
Departamento de Protección de Datos
Via Augusta 48-54, 1ro-4ta
08006 Barcelona, España

16. INFORMACIÓN ADICIONAL

  • Esta Política de privacidad puede estar disponible en varios idiomas.

  • En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español para usuarios en España.

  • Le recomendamos guardar una copia y revisarla periódicamente.

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SOLOGROUP S.L. – NIF: B10607679
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