1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1. Alcance del derecho

El usuario que actúa como consumidor final tiene derecho a desistir del contrato celebrado con SOLOGROUP S.L. (ANNIRA) sin necesidad de justificar el motivo, dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Este derecho está reconocido en la normativa aplicable a contratos a distancia y protección del consumidor.

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1.2. Plazo de desistimiento según ubicación

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 30 días naturales desde la recepción del producto en todos los países donde ANNIRA opera.

• España y Unión Europea
  Plazo: 30 días naturales
  Base legal: Directiva 2011/83/UE (ANNIRA amplía el plazo frente al mínimo legal de 14 días)

• Reino Unido
  Plazo: 30 días naturales
  Base legal: Consumer Contracts Regulations 2013

• Estados Unidos, Canadá, México y resto de países
  Plazo: 30 días naturales
  Condición: Producto sin usar, sin desperfectos y en su embalaje original

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1.3. Cómputo del plazo

El plazo comienza:

• Pedidos de un solo producto: el día de recepción por el usuario.

• Pedidos múltiples con entregas separadas: el día en que se recibe el último producto.

• Productos con varias piezas o componentes: el día de recepción de la última pieza.

Ejemplo práctico:

• Recepción: 15 de enero

• Último día para notificar desistimiento: 14 de febrero

• Último día para devolver físicamente el producto: 13 de marzo

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2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.1. Notificación del desistimiento

Antes de que expire el plazo de 30 días, el usuario deberá comunicar a ANNIRA su decisión de desistir mediante uno de los siguientes métodos:

Método 1 – Email (recomendado)

Enviar un correo electrónico a:

📧 info@annira.shop

Asunto: “Solicitud de desistimiento – Pedido #[NÚMERO]”

Incluir en el mensaje:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Email utilizado en la compra

• Fecha de recepción

• Motivo de la devolución (opcional)

• Fotografías del estado del producto (opcional, pero recomendado)

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Método 2 – A través de la cuenta de usuario

1. Acceder a “Mi Cuenta” en annira.shop

2. Seleccionar “Mis pedidos”

3. Elegir el pedido correspondiente

4. Hacer clic en “Solicitar devolución”

5. Completar el formulario

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Método 3 – Correo postal

Enviar carta certificada a:

SOLOGROUP S.L.
ANNIRA – Departamento de Devoluciones
Via Augusta 48-54, 1ro-4ta
08006, Barcelona, España

Incluir copias del pedido y datos de contacto.

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2.2. Confirmación de la solicitud

ANNIRA enviará en un máximo de 48 horas laborables:

• Email de confirmación del desistimiento

• Instrucciones detalladas de devolución

• Dirección exacta de devolución

• Número de referencia (RMA)

• Recomendaciones de embalaje

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3. PLAZO Y PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

3.1. Plazos de devolución

⚠️ La notificación del desistimiento y la devolución física son pasos distintos:

• Notificación: dentro de los primeros 30 días naturales

• Devolución física: dentro de los 30 días laborables posteriores a la notificación

Si el producto no se devuelve dentro del plazo, la devolución será rechazada.

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3.2. Costes del envío de devolución

Devoluciones desde España

✔ GRATIS
ANNIRA proporcionará una etiqueta de envío prepagada.

Devoluciones desde la UE

❌ Coste a cargo del usuario.

Devoluciones internacionales (fuera UE)

❌ Coste a cargo del usuario.
Incluye posibles gestiones aduaneras.

Responsabilidad durante el transporte

El usuario es responsable de:

• Embalar correctamente

• Garantizar que el producto llegue en buen estado

• Contratar seguro (recomendado)

• Conservar comprobante de envío

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3.3. Dirección de devolución

La dirección exacta será enviada por email junto con la confirmación del desistimiento.

Dirección general:

SOLOGROUP S.L.
ANNIRA – Devoluciones
Via Augusta 48-54, 1ro-4ta
08006, Barcelona, España

⚠️ No devolver a la dirección del remitente del paquete original.

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3.4. Condiciones del producto devuelto

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir todas las condiciones:

✔ Producto sin usar

• Sin signos de uso, agua, quemaduras, marcas o residuos

• Sin cabellos atrapados o suciedad

• Sin señales de haber sido conectado o calentado

✔ Accesorios completos

Debe incluir:

• Herramienta ANNIRA

• Cable o cargador original

• Manuales

• Certificados o tarjetas incluidas

• Accesorios térmicos (si aplica)

✔ Embalaje original

• Caja original protegida

• Plásticos protectores

• Moldes o soportes internos

✔ Sello de seguridad

Si existe un precinto, debe estar intacto.

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❌ Motivos por los que NO se aceptará la devolución

• El producto ha sido usado o presenta signos de uso térmico

• El aparato tiene olor a quemado o restos de producto

• Falta algún accesorio

• El cable o la herramienta tiene desgaste

• La caja está muy dañada sin protección externa

• Ha pasado el plazo legal

• El producto llega sucio, deteriorado o con rastros de manipulación interna

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3.5. Instrucciones de embalaje

1. Introducir el producto en la caja original

2. Colocar protecciones interiores tal y como venía

3. Añadir protección externa si la caja está dañada

4. Incluir una copia del email de aprobación o número de pedido

5. Cerrar con cinta adhesiva resistente

6. Colocar la etiqueta de envío proporcionada por ANNIRA

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4. VERIFICACIÓN Y REEMBOLSO

4.1. Proceso de verificación

Una vez recibido:

Paso 1 – Recepción (1-2 días laborables)

Registro en almacén y email de recepción.

Paso 2 – Inspección (2-5 días laborables)

Se verifica:

• Estado de uso

• Accesorios

• Embalaje

• Sello de seguridad

• Integridad eléctrica

• Ausencia de daños

Paso 3 – Resolución

• ✔ Si el producto cumple → Se procesa el reembolso

• ❌ Si no cumple → Se comunica rechazo y posibles opciones

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4.2. Plazo de reembolso

ANNIRA reembolsará al usuario en un máximo de 14 días naturales desde:

• la llegada del producto al almacén

• • la superación de la verificación

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4.3. Método de reembolso

✔ Opción 1 – Saldo en cuenta ANNIRA (por defecto)

Ventajas:

• Reembolso inmediato

• sin comisiones

• válido indefinidamente

✔ Opción 2 – Reembolso al método de pago original

Sólo si el usuario lo solicita expresamente.

Incluye:

• tarjeta bancaria

• PayPal

• transferencia

• métodos alternativos

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4.4. Importe del reembolso

Incluye:

• precio del producto

• IVA incluido

No incluye:

• gastos de devolución (si corren por cuenta del usuario)

• tasas, aranceles o cambios de divisa

• gastos de terceros

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4.5. Notificación del reembolso

El usuario recibirá un email con:

• importe reembolsado

• método utilizado

• fecha de procesamiento

• número de referencia

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4.6. Devolución rechazada

Se informará por email e incluirá:

• motivo del rechazo

• fotografías (si aplica)

Opciones:

A) Reenvío al cliente

Coste a cargo del usuario.

B) Descarte del producto

Sin reembolso.

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5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

5.1. No aplica desistimiento a:

❌ Productos usados o manipulados
❌ Herramientas térmicas con señales de calor o uso
❌ Aparatos con precinto roto
❌ Productos personalizados
❌ Accesorios abiertos que comprometan la higiene

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5.2. Productos defectuosos o no conformes

Estos casos no se gestionan como desistimiento, sino como garantía legal.

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6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

La garantía se aplica según la legislación de cada país:

• UE (España incluida): 3 años

• Resto del mundo: según normativa local

La garantía cubre:

✔ defectos de fabricación
✔ fallos eléctricos de origen
✔ componentes defectuosos

NO cubre:

❌ desgaste por uso
❌ daños por mal uso o golpes
❌ daños por humedad
❌ daños por voltaje incorrecto

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7. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

📧 info@annira.shop
📍 SOLOGROUP S.L. – ANNIRA
Via Augusta 48-54, 1ro-4ta
08006, Barcelona, España

⚠️ No enviar devoluciones sin autorización previa.

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8. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

SOLOGROUP S.L. podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido.

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9. RESUMEN RÁPIDO

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