Política de envío
1. COSTES DE ENVÍO
1.1. Envío GRATUITO
ANNIRA ofrece envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del importe de compra o del país de destino.
No se aplicarán cargos adicionales por:
-
gastos de envío
-
preparación
-
manipulación
-
gestión
1.2. Información transparente
Durante el proceso de compra, el usuario podrá visualizar claramente:
-
El coste total del pedido (IVA incluido)
-
Confirmación del envío gratuito
-
Método de envío disponible según destino
-
Plazo estimado de entrega
Esta misma información se mostrará en:
-
La página de resumen del pedido antes de pagar
-
El email de confirmación del pedido
-
La sección “Mi cuenta – Mis pedidos” del Sitio Web
2. PLAZOS DE ENTREGA
2.1. Plazo estándar global
ANNIRA realiza envíos internacionales con un plazo estándar unificado:
7–14 días laborables
Este plazo se aplica a prácticamente todos los destinos:
-
España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
-
Unión Europea
-
Reino Unido
-
Estados Unidos y Canadá
-
México y Latinoamérica
-
Asia-Pacífico
-
Resto del mundo
El plazo total incluye:
-
Procesamiento del pedido: 1–2 días laborables
-
Transporte internacional: 6–12 días laborables
2.2. Qué se considera día laborable
No cuentan como días laborables:
-
Sábados
-
Domingos
-
Festivos nacionales en España
-
Festivos internacionales que afecten al servicio de mensajería o aduanas
2.3. Casos excepcionales
En destinos remotos o con logística especial, el plazo puede extenderse ligeramente.
En tal caso:
-
se informará durante la compra
-
el plazo nunca superará los 21 días laborables
2.4. Dónde ver el plazo estimado
El plazo estimado aparecerá:
-
durante el checkout
-
en el email de confirmación
-
en “Mi cuenta – Mis pedidos”
2.5. Plazo máximo legal
Si no se indica un plazo de entrega específico, o hay retraso imprevisto, el pedido se entregará como máximo en 30 días naturales desde la compra.
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
3.1. Horarios de corte
-
Pedidos realizados antes de las 14:00 (CET/CEST) → se procesan el mismo día laborable
-
Pedidos realizados después de las 14:00 → se procesan el siguiente día laborable
-
Pedidos hechos en fin de semana o festivos → se procesan el primer día laborable disponible
3.2. Preparación del pedido
Día 1–2: Procesamiento
-
Verificación del pago
-
Verificación del stock
-
Preparación segura del dispositivo (alisadores, rizadores, etc.)
-
Embalaje protector certificado
-
Generación de documentación aduanera (si aplica)
-
Entrega al transportista internacional
Día 3–14: Tránsito
-
Transporte internacional
-
Despacho aduanero (si aplica)
-
Distribución local
-
Entrega final
4. TRANSFERENCIA DE RIESGO Y RESPONSABILIDAD
4.1. Momento de transferencia
El riesgo por pérdida o daño se transfiere al usuario cuando él (o un tercero autorizado) adquiere posesión física del producto.
4.2. Verificación al recibir el paquete
El usuario debe comprobar:
-
cantidad de paquetes
-
estado del embalaje
-
posibles daños visibles
-
golpes o signos de manipulación
Si existe sospecha:
✔ Firmar la entrega “CON RESERVAS”
✔ Fotografiar el embalaje
✔ Conservar el material original
4.3. Recepción sin reservas
Firmar sin reservas implica que el producto se recibió:
-
en apariencia correcta
-
sin daños externos visibles
4.4. Paquete manipulado o dañado
Si el paquete presenta daños:
1. Aceptarlo con reservas
2. Indicar en el albarán: “Acepto con reservas por posible daño en el embalaje”
3. Hacer fotos (interior y exterior)
4. Conservar el embalaje
5. Contactar con ANNIRA en 48 horas a:
Incluir:
-
número de pedido
-
fotos
-
descripción del daño
4.5. Derechos del consumidor
Se mantienen plenamente aplicables:
-
derecho de desistimiento
-
garantía legal
-
derechos irrenunciables del consumidor
5. DIRECCIÓN Y MÉTODO DE ENTREGA
5.1. Dirección de entrega
El usuario debe proporcionar una dirección:
-
completa
-
correcta
-
actualizada
-
con número de teléfono (obligatorio para internacional)
ANNIRA no es responsable de:
-
retrasos por dirección incorrecta
-
reenvíos por datos incompletos
-
retenciones aduaneras por documentación insuficiente
5.2. Método de entrega
La entrega se realiza mediante mensajería express internacional.
Transportistas habituales:
-
España: Correos Express, MRW, SEUR
-
Europa: DHL, UPS, GLS, DPD
-
Internacional: DHL Express, FedEx, UPS
ANNIRA podrá usar transportistas alternativos, manteniendo:
-
calidad del servicio
-
plazos estimados
-
seguimiento en tiempo real
5.3. Entregas especiales
No se envía a:
❌ Apartados de correos
❌ Bases militares APO/FPO
❌ Hoteles (salvo coordinación)
6. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
6.1. Notificación de envío
Cuando el pedido salga del almacén, el usuario recibirá:
-
número de seguimiento
-
enlace directo al tracking
-
fecha estimada de entrega
-
información de aduana (si aplica)
6.2. Dónde consultar el estado
Opción 1: En “Mi cuenta – Mis pedidos”
Opción 2: En la web del transportista con el tracking
Opción 3: Notificaciones por email del transportista
6.3. Fases del seguimiento
-
Pedido procesado
-
Recogido por el transportista
-
En tránsito (internacional)
-
En aduana
-
En reparto
-
Entregado
6.4. Activación del tracking
El número puede tardar 24–48 horas en activarse.
7. ENVÍOS INTERNACIONALES – ADUANAS E IMPUESTOS
7.1. Documentación
ANNIRA incluye:
-
factura comercial
-
declaración de contenido
-
valor declarado
7.2. Aranceles e impuestos
Unión Europea
✔ IVA incluido
✔ Sin aduanas
Reino Unido
-
< £135: IVA incluido
-
£135: IVA + aranceles a cargo del destinatario
Estados Unidos
-
< $800: generalmente sin aranceles
-
$800: pueden aplicarse tasas
Canadá
-
GST/HST
-
Aranceles si aplican
México
-
IVA importación 16%
-
Aranceles según producto
Resto del mundo
-
impuestos y aranceles a cargo del destinatario
7.3. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
-
pagar tasas aduaneras
-
proporcionar documentos solicitados
-
responder al transportista
ANNIRA no puede acelerar trámites aduaneros.
7.4. Retrasos aduaneros
Pueden añadir 2–5 días adicionales.
8. AUSENCIA Y REENTREGAS
8.1. Obligación de recogida
El usuario debe asegurar disponibilidad en la dirección indicada.
8.2. Primer intento fallido
El transportista dejará aviso con:
-
instrucciones
-
contacto
-
punto de recogida (si aplica)
8.3. Segundo intento fallido
El paquete quedará 7–10 días en la oficina logística.
El equipo de ANNIRA contactará para ofrecer soluciones.
8.4. Si el usuario no responde o falla el tercer intento
El paquete volverá a ANNIRA.
8.5. Devolución a ANNIRA
El usuario podrá elegir:
1. Reenvío
(sujeto a disponibilidad – costes según caso)
2. Reembolso
según política de devoluciones.
8.6. Cancelación automática a los 30 días
Si el usuario no responde:
-
el contrato se rescinde
-
se emite reembolso como saldo
El usuario puede pedir devolución al método original por escrito.
9. INCIDENCIAS Y RETRASOS
9.1. Pedido que no llega en 14 días
Contactar a:
Asunto: “Retraso – Pedido #[NÚMERO]”
9.2. Paquete extraviado
ANNIRA abrirá investigación oficial.
Si se confirma pérdida:
-
reenvío gratuito
-
o reembolso íntegro
9.3. Fuerza mayor
ANNIRA no es responsable por retrasos debidos a:
-
climatología extrema
-
huelgas
-
conflictos
-
restricciones sanitarias
-
cierres aduaneros
10. MODIFICACIÓN DE DIRECCIÓN
10.1. Antes del envío
Es posible modificar la dirección si el pedido no ha salido.
Enviar email urgente a:
10.2. Después del envío
Solo el transportista puede gestionar cambios.
Pueden aplicarse costes adicionales.
11. CONTACTO
📧 info@annira.shop
⏰ Lunes a Viernes 9:00–18:00h
📍 SOLOGROUP S.L. – ANNIRA
Via Augusta 48–54, 1ro–4ta
08006, Barcelona, España
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
SOLOGROUP S.L. podrá modificar esta Política de Envío en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de compra.
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